POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 31 marzo de 2025

En ArenaStore2, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo. A continuación, te explicamos los términos y condiciones para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles después de recibir el pedido.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
  • No aplican devoluciones para productos de uso personal (ejemplo: artículos de higiene, cuidado de la piel, ropa interior), salvo que tengan defectos de fábrica.

Motivos de Devolución Aceptados

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
  • Recibiste un producto diferente al que pediste.
  • El producto no corresponde a la descripción en nuestra tienda.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de WhatsApp +57 318 368 7912 o envíanos un correo a arenastoretiendaonline@gmail.com indicando el motivo de la devolución.
  2. Adjunta fotos o videos del producto donde se evidencie el problema.
  3. Espera nuestra confirmación y las instrucciones para el envío del producto.

Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o en mal estado), ArenaStore2 asumirá los costos de envío.
  • Si la devolución es por una decisión del cliente (por ejemplo, no le gustó el producto), el cliente deberá asumir los costos de envío.

Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos.
  • Daños causados por mal uso del cliente.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en ArenaStore2!